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    退換貨說明

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    退換貨說明

    服務時間:
    周一至周五(不含國家的法定節假日),上午8:30-下午17:00。 

    全國統一售后服務熱線: 800-820-1760

    退換貨申請:
    自商品售出之日(以實際想·收貨日期為準)起30天內出現下列情形的,客戶請致電: 800-820-1760或發送郵件至afsh@staples.cn申請辦理退換貨服務:

    退換類別

    具體說明

    備注

    國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

    由國家相關質檢部門或廠家鑒定并出具檢測報告

    經鑒定是商品存在質量問題的,史泰博會安排人員上門取回。

    外包裝完好無損且從未拆封的商品

    退換貨注意事項中所列情況除外

    經申請可以辦理退換貨的商品,需客戶自行承擔物流費用,快遞至史泰博指定倉庫,倉庫地址由史泰博客服人員告知。

    當場開箱即損、缺件、錯件、漏液、性能故障

    送貨當場清點,發生商品破損、漏液、錯件,請第一時間聯系客服。

    史泰博審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。


    為了快速受理您的退換貨需求,當您收到物品后如發生問題,可發送郵件到以下郵箱: 
    afsh@staples.cn
    為使您能更快捷的獲取到解決方案,請您盡可能填全以下郵件內容,感謝您對史泰博的支持!

    會員號: 
    訂單號: 
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    聯系電話: 
    商品名稱: 

    需求: 
    (備注:如需退貨請詳細填寫所需要退貨的商品名稱、數量、金額)

    客服審核及退換貨辦理流程:
    客戶撥打售后服務熱線申請退換貨成功后,客服人員會指導退換貨流程,其中涉及商品退回的:
    A. 經鑒定是商品存在質量問題的,史泰博會安排人員上門取回;
    B.外包裝完好無損且從未拆封的商品,需由客戶將商品與發票或購物憑證一起郵寄至史泰博發貨倉庫,具體地址由客服人員告知。
    C.當場開箱即損、缺件、錯件、漏液的商品,客戶第一時間與史泰博客服人員溝通,我們會根據核實結果快速辦理后續的退換貨事宜。
    退換貨流程示意圖:

    退款: 
    辦妥退貨手續后,史泰博我司會根據訂單的實際情況完成相應的退款工作。

    退款時間: 
    辦妥退貨手續之日起7個工作日之內,貨款支付方式為銀聯及轉帳,退款以銀行實際受理周期為準。

    退換貨注意事項: 
    1、客戶不能提供原始購物憑證的,不可退換貨 
    2、在商品本身未存在性能故障情況下,因客戶責任造成商品外觀損壞、內外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品,則不享受退換貨服務 
    3、應客戶的要求、特別定制的商品,如直送定單、代客戶采購等商品,無質量問題不可退換貨 
    4、手機、數碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產品按國家三包規定執行,無質量問題不可退換貨 
    5、食品類及日用品類商品不能進行退換貨 
    6、辦公家具類商品不能進行退換貨 
    7、促銷活動的贈品不能進行退換貨 
    8、特價清倉商品不能進行退換貨 
    9、合同簽定有相應條款的按合同條款執行 

    個人消費者退換貨特別提示:
    (1) 個人消費者是指為生活消費需要在本網站購買、使用商品或者接受服務的消費者。
    (2) 對于個人消費者通過本網站購買的商品,若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受"7天無理由退貨"政策,并需自行將商品寄回且承擔相關運費;但根據法律規定及商品性質,如下商品不享受"7天無理由退貨"政策:
    ·消費者定作商品
    ·鮮活易腐商品
    ·在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
    ·交付的報紙、期刊類商品
    ·食品飲料類及個人洗護類商品
    ·其他根據商品性質不宜退貨的商品

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